jonottavanaikaonpitkä

March 16, 2021

Asiakaspalvelun kolme raaka-ainetta

Tämän postauksen piti tulla julki suurin piirtein tasan vuosi sitten: Sittemmin kaikki meni kiinni ja esimerkiksi tämä lause ei ole enää ajankohtainen: “Olemme kertoneet aiemmin siitä, miksi kasvokkain kohtaaminen on tärkeä osa asiakaspalvelua, etenkin silloin, kun asioita ei hoideta digitaalisesti.” Nyt asiat hoidetaan entistä enemmän digitaalisesti ja mekin katsomme Jonoon.fi:tä ja Qtip.Me:tä ihan uusin silmin: asiakasturvallisuuden ja asiakaspalvelun jatkuvuuden turvaamisen...

Uncategorized Comments: 0

April 1, 2020

Kuinka pitkän jonon saa kuittipaperista?

“Kuinkahan pitkä on viime vuoden jonotusnumeroista ladottu jono?” mietin, kun istuin tammikuussa työpöydän ääreen. Paljonko kuittirulla maksaa? Asiakaskohtaaminen on tärkeää sosiaalipalveluissa – montako jonotuslappua päivässä tulee lippuautomaatin läpi esimerkiksi KELAn aulassa? Mihin saakka pääsee, jos nämä kaikki lipukkeet latoo peräjälkeen? (Toim.huom. tällä hetkellä ei mihinkään, pysytään kotona!) Mä päätin ottaa selvää. Etsin tietoja KELAn asiakasmääristä julkisista tiedotteista: Tässä vuoden 2019...

Stories/Uncategorized Comments: 0

April 1, 2020

Queueing is not a hard word

“Queueing is such a hard word!” I admit, I’ve said it out loud a couple of times at our office while typing. If your eyes jump on the letters as much as mine do, ‘queueing’ is the continuous form of the verb ‘to queue’, not the participle to describe the state of something. And well, our work is to get...

Stories/Uncategorized Comments: 3

March 13, 2020

Asiakaspalvelu kohtaamistilanteena

Miksi me päädyimme tekemään sovelluksen jonotusta varten? Meidän mielestämme asiakaspalvelussa on kolme tärkeää kohtaa. Tällä hetkellä asiakaspalvelua rajoitetaan Covid-19 -virustartuntojen ehkäisemiseksi, joten digitalisaation eteneminen on ollut erityisen hyvä asia, kun asioita pystyy hoitamaan monella tavalla. Haluamme kuitenkin kertoa asiakaspalvelun tärkeydestä, sitten kun ihmisten ilmoilla voi taas liikkua. Mekin Codemendersillä työskentelemme etänä. Kahden ihmisen kohtaaminen Oli yrityksen tai palveluntarjoajan koko mikä...

FAQ/Uutiset Comments: 0

March 4, 2020

Kutsu asiakkaasi jonoon

Moni meistä kutsuu asiakkaat mielellään luokseen. Kutsuisitko heidät jonottamaan? Jonottavan aika on pitkä. Emme voi poistaa jonoja kokonaan, mutta voimme tehdä jonottamisesta mukavampaa ja pääset keskittymään siihen, mikä on tärkeää – asiakkaittesi palvelemiseen. Tässä myös muita hyötyjä, joita saat ottamalla 100% digitaalisen asiakaspalvelun hallinnan työkalumme jonoon.fi käyttöön: Jonottamiseen liittyvä ennakoimattomuus, epävarmuus ja tietämättömyys poistuvat, kun sovellus kertoo asiakkaalle hänen odotetun...

FAQ/Uutiset Comments: 0

March 4, 2020

Hei sinä jonossa!

Verkkosivuillamme jonoon.fi ➚ voit tutustua siihen, miten palvelumme toimii esimerkkikuvien kautta. Sovelluksemme julkaistaan Google Play -storessa ja Apple Storessa maaliskuun aikana. Sovelluksella voit: Tarkastella lähellä olevia palveluita, joiden mobiilijonoon voit liittyä. Nähdä jonotustilanteen valitsemassasi palvelussa jo ennen lipun ottamista. Ottaa itsellesi jonotusnumeron mistä vain – kotoa, bussipysäkiltä, töistä ennen lounastuntia. Saada tiedon siitä, mitä sinun pitää ottaa mukaan palvelutiskille. Saada...

FAQ/Uutiset Comment: 1

March 2, 2020

Hei sinä!

Tervetuloa blogiimme. Ai keiden? Tätä blogia ylläpitää Codemendersien työporukka! Tässä blogissa kirjoitamme jonottamisesta, palvelustamme jonoon.fi ➚ ja Qtip.me ➚ ja siitä, mitä on hyvä asiakaspalvelu. Ajoittain jaamme myös tarinoita jonotuksesta ja meitä kiinnostavia asioita. Aiomme myös esitellä, keitä täällä näppäimistöjen takana on kirjoittamassa, ohjelmoimassa ja kuka meillä vastaa puhelimeen, kun soitat. Mitä haluaisit kysyä meiltä? Odotamme ajatuksiasi ja kuulumisiasi, kun...

Uutiset Comments: 0