Category: FAQ

Asiakkaiden ja palvelun jatkuvuuden turvaaminen

Edellä mainittujen kaltaiset paikalliset rajoitukset ovat estäneet yritysten mahdollisuutta ottaa vastaan asiakkaita ilman ajanvarausta, walk-in jonojen kautta kuten ennen. Tänä aikana monet asiakkaistamme ovatkin ottaneet käyttöön Qtip.Men ajanvaraustoiminnon käyttöön normaalin jonotustoiminnon sijaan. Tämä on tehnyt mahdolliseksi heille noudattaa rajoituksia, palvella asiakkaitaan ja asiakkaille saada palvelua heille varattuna ajankohtana. Asiakaspalvelun jatkuvuus ja saatavuus on ollut turvattu uuden normaalin aikana. Tulokset esittelevät asiakasmäärien muutoksen erään asiakkaamme toimipisteessä Isossa-Britanniassa vuosina 2019 ja 2020.

Enemmän, parempaa palautetta

Yksinkertainen palautetoiminto on lisännyt asiakkaiden halukkuutta antaa välitöntä palautetta asiakaspalvelusta, koska se vie vain muutaman klikkauksen (tai täppäyksen) ja muutaman sekunnin lähettää palaute. On myös mahdollista räätälöidä palautepyyntö jonokohtaisesti ja lisätä palvelua koskevia tarkentavia kysymyksiä ikkunaan. Nämä auttavat yritystä syventämään ymmärrystä asiakkaidensa odotuksista suhteessa varsinaiseen brändikokemukseen. Alla esitelty tilastodata osoittaa, että yksinkertainen palautetoimintomme on kasvattanut yrityksen asiakaspalautteen määrää jopa 10%.

Tehokkaampaa palvelua Jonoon.fi:llä

Qtip.Me:n jononhallinnan ansiosta henkilökuntasi voi keskittyä siihen, mihin heidät on palkattu – tarjoamaan laadukasta asiakaspalvelua. Ohjelmaan sisäänrakennettujen työkalujen ansiostas he pääsevät käsiksi reaaliaikaseen dataan, jonka kautta he voivat tutustua asiakkaidensa tarpeisiin etukäteen. Tämän ansiosta työstä saa enemmän tulosta vähemmällä vaivalla ja pienemmässä ajassa, lue miten.

Asiakaspalvelu kohtaamistilanteena

Miksi me päädyimme tekemään sovelluksen jonotusta varten?  Meidän mielestämme asiakaspalvelussa on kolme tärkeää kohtaa. Tällä hetkellä asiakaspalvelua rajoitetaan Covid-19 -virustartuntojen ehkäisemiseksi, joten digitalisaation eteneminen on ollut erityisen hyvä asia, kun asioita pystyy hoitamaan monella tavalla. Haluamme kuitenkin kertoa asiakaspalvelun tärkeydestä, sitten kun ihmisten ilmoilla voi taas liikkua. Mekin Codemendersillä työskentelemme etänä. Kahden ihmisen kohtaaminen Oli yrityksen tai palveluntarjoajan koko mikä...

Kutsu asiakkaasi jonoon

Moni meistä kutsuu asiakkaat mielellään luokseen. Kutsuisitko heidät jonottamaan? Jonottavan aika on pitkä. Emme voi poistaa jonoja kokonaan, mutta voimme tehdä jonottamisesta mukavampaa ja pääset keskittymään siihen, mikä on tärkeää – asiakkaittesi palvelemiseen. Tässä myös muita hyötyjä, joita saat ottamalla 100% digitaalisen asiakaspalvelun hallinnan työkalumme jonoon.fi käyttöön: Jonottamiseen liittyvä ennakoimattomuus, epävarmuus ja tietämättömyys poistuvat, kun sovellus kertoo asiakkaalle hänen odotetun...

Hei sinä jonossa!

Verkkosivuillamme jonoon.fi ➚ voit tutustua siihen, miten palvelumme toimii esimerkkikuvien kautta. Sovelluksemme julkaistaan Google Play -storessa ja Apple Storessa maaliskuun aikana.  Sovelluksella voit:  Tarkastella lähellä olevia palveluita, joiden mobiilijonoon voit liittyä. Nähdä jonotustilanteen valitsemassasi palvelussa jo ennen lipun ottamista. Ottaa itsellesi jonotusnumeron mistä vain – kotoa, bussipysäkiltä, töistä ennen lounastuntia. Saada tiedon siitä, mitä sinun pitää ottaa mukaan palvelutiskille. Saada...