Monthly Archive: March, 2021

Asiakkaiden ja palvelun jatkuvuuden turvaaminen

Edellä mainittujen kaltaiset paikalliset rajoitukset ovat estäneet yritysten mahdollisuutta ottaa vastaan asiakkaita ilman ajanvarausta, walk-in jonojen kautta kuten ennen. Tänä aikana monet asiakkaistamme ovatkin ottaneet käyttöön Qtip.Men ajanvaraustoiminnon käyttöön normaalin jonotustoiminnon sijaan. Tämä on tehnyt mahdolliseksi heille noudattaa rajoituksia, palvella asiakkaitaan ja asiakkaille saada palvelua heille varattuna ajankohtana. Asiakaspalvelun jatkuvuus ja saatavuus on ollut turvattu uuden normaalin aikana. Tulokset esittelevät asiakasmäärien muutoksen erään asiakkaamme toimipisteessä Isossa-Britanniassa vuosina 2019 ja 2020.

Enemmän, parempaa palautetta

Yksinkertainen palautetoiminto on lisännyt asiakkaiden halukkuutta antaa välitöntä palautetta asiakaspalvelusta, koska se vie vain muutaman klikkauksen (tai täppäyksen) ja muutaman sekunnin lähettää palaute. On myös mahdollista räätälöidä palautepyyntö jonokohtaisesti ja lisätä palvelua koskevia tarkentavia kysymyksiä ikkunaan. Nämä auttavat yritystä syventämään ymmärrystä asiakkaidensa odotuksista suhteessa varsinaiseen brändikokemukseen. Alla esitelty tilastodata osoittaa, että yksinkertainen palautetoimintomme on kasvattanut yrityksen asiakaspalautteen määrää jopa 10%.

Tehokkaampaa palvelua Jonoon.fi:llä

Qtip.Me:n jononhallinnan ansiosta henkilökuntasi voi keskittyä siihen, mihin heidät on palkattu – tarjoamaan laadukasta asiakaspalvelua. Ohjelmaan sisäänrakennettujen työkalujen ansiostas he pääsevät käsiksi reaaliaikaseen dataan, jonka kautta he voivat tutustua asiakkaidensa tarpeisiin etukäteen. Tämän ansiosta työstä saa enemmän tulosta vähemmällä vaivalla ja pienemmässä ajassa, lue miten.

Asiakaspalvelun kolme raaka-ainetta

Tämän postauksen piti tulla julki suurin piirtein tasan vuosi sitten: Sittemmin kaikki meni kiinni ja esimerkiksi tämä lause ei ole enää ajankohtainen: “Olemme kertoneet aiemmin siitä, miksi kasvokkain kohtaaminen on tärkeä osa asiakaspalvelua, etenkin silloin, kun asioita ei hoideta digitaalisesti.” Nyt asiat hoidetaan entistä enemmän digitaalisesti ja mekin katsomme Jonoon.fi:tä ja Qtip.Me:tä ihan uusin silmin: asiakasturvallisuuden ja asiakaspalvelun jatkuvuuden turvaamisen...