Author: Jasmin Ruokolainen

Asiakkaiden ja palvelun jatkuvuuden turvaaminen

Edellä mainittujen kaltaiset paikalliset rajoitukset ovat estäneet yritysten mahdollisuutta ottaa vastaan asiakkaita ilman ajanvarausta, walk-in jonojen kautta kuten ennen. Tänä aikana monet asiakkaistamme ovatkin ottaneet käyttöön Qtip.Men ajanvaraustoiminnon käyttöön normaalin jonotustoiminnon sijaan. Tämä on tehnyt mahdolliseksi heille noudattaa rajoituksia, palvella asiakkaitaan ja asiakkaille saada palvelua heille varattuna ajankohtana. Asiakaspalvelun jatkuvuus ja saatavuus on ollut turvattu uuden normaalin aikana. Tulokset esittelevät asiakasmäärien muutoksen erään asiakkaamme toimipisteessä Isossa-Britanniassa vuosina 2019 ja 2020.

Enemmän, parempaa palautetta

Yksinkertainen palautetoiminto on lisännyt asiakkaiden halukkuutta antaa välitöntä palautetta asiakaspalvelusta, koska se vie vain muutaman klikkauksen (tai täppäyksen) ja muutaman sekunnin lähettää palaute. On myös mahdollista räätälöidä palautepyyntö jonokohtaisesti ja lisätä palvelua koskevia tarkentavia kysymyksiä ikkunaan. Nämä auttavat yritystä syventämään ymmärrystä asiakkaidensa odotuksista suhteessa varsinaiseen brändikokemukseen. Alla esitelty tilastodata osoittaa, että yksinkertainen palautetoimintomme on kasvattanut yrityksen asiakaspalautteen määrää jopa 10%.

Tehokkaampaa palvelua Jonoon.fi:llä

Qtip.Me:n jononhallinnan ansiosta henkilökuntasi voi keskittyä siihen, mihin heidät on palkattu – tarjoamaan laadukasta asiakaspalvelua. Ohjelmaan sisäänrakennettujen työkalujen ansiostas he pääsevät käsiksi reaaliaikaseen dataan, jonka kautta he voivat tutustua asiakkaidensa tarpeisiin etukäteen. Tämän ansiosta työstä saa enemmän tulosta vähemmällä vaivalla ja pienemmässä ajassa, lue miten.

Asiakaspalvelun kolme raaka-ainetta

Tämän postauksen piti tulla julki suurin piirtein tasan vuosi sitten: Sittemmin kaikki meni kiinni ja esimerkiksi tämä lause ei ole enää ajankohtainen: “Olemme kertoneet aiemmin siitä, miksi kasvokkain kohtaaminen on tärkeä osa asiakaspalvelua, etenkin silloin, kun asioita ei hoideta digitaalisesti.” Nyt asiat hoidetaan entistä enemmän digitaalisesti ja mekin katsomme Jonoon.fi:tä ja Qtip.Me:tä ihan uusin silmin: asiakasturvallisuuden ja asiakaspalvelun jatkuvuuden turvaamisen...

Näppäimistön takana: Samir Kothari

Hei! Toivottavasti sinulla, joka luet tätä, on alkanut uusi vuosi 2021 hyvin. Olemme jatkaneet etätöissä. Samalla haastattelut työpaikalta siitä, keitä näiden näppäimistöjen takana istuu, jatkuvat! Viime kesänä meillä oli ilo työskennellä Samir Kotharin kanssa, joka oli meillä töissä Kesäsetelillä. Hän kehitti paperilippujen tulostusvaihtoehtoa Aseemin ohjauksessa. Koodi on jo osa ohjelmistoamme! Kesäseteli haastatteli myös Samiria (linkki juttuun).🡕 Vaan eikö Jonoon.fi ole...

Asiakaspalvelun jatkuvuuden varmistaminen COVID-aikana

(käännetty englanninkielisestä alkuperäistekstistä, joka on luettavissa Codemendersin blogista↗.) Yleistä: Meillä on asiakkaita ja käynnissä olevia pilotteja Isossa-Britanniassa ja Etelä-Afrikassa teleoperaattori-ja terveyspalvelusektorilla. Jotkin asiakkaamme ovat pysyneet meillä jopa yli viisi vuotta, kun tätä blogia kirjoitetaan. He käyttävät Qtip.Me:tä asiakaspalvelunsa hallintaan toimitiloissaan. Pandemia aiheutti uusia haasteita ja toi mukanaan muutoksia ja rajoitteita. Tällaisessa tilanteessa meidän tarjoamamme kaltainen mobiilijonotusjärjestelmä osoittautui suunnanvaihtajaksi, game changeriksi,...

Näppäimistön takana: Nimika Keshri

Tällä kertaa viimeisenä esittelemme Nimika Keshrin, joka on ollut myös alusta saakka mukana ja vastaa laadunvalvonnastamme. Jäikö sinulla kysyttävää meiltä? Vastaamme täällä ja esimerkiksi Facebookissa? tai Twitterissä (@codemenders?, @qtip_me? ja @jonoon_fi?). Muuten vuonna 2017 pääkaupunkiseudulla tuli vielä lunta samana päivänä. Näppäimistön takana/AFK: Nimika Keshri 1. Who are you? Kuka olet? Hi, this is Nimika Keshri, one of the co-founders of...

Näppäimistön takana: Alexey Andriyashin

Tänään vuorossa esittelyssä Android-ohjelmistokehittäjämme ja yksi perustajistamme Alexey Andriyashin. Maanantaina seuraava haastattelu! Aiemmista julkaisuista voit lukea toimitusjohtajamme ja markkinoijamme haastattelut. Näppäimistön takana/AFK: Alexey Andriyashin 1. Who are you? Kuka olet? I’m Software Engineer with a strong mathematical background. I have been living in Finland since 2002 starting from Joensuu and ending up at Tampere and very well assimilated here. I...

Näppäimistön takana: Jasmin Ruokolainen

Seuraavaksi voisin esitellä itseni teille ja samalla työkavereille, niin tiedätte, kuka tämän näppäimistön takana kirjoittaa. Huomenna jatketaan muilla tiimin jäsenillä! Edellisestä julkaisusta voit lukea Aseem Shakuntalin, yhden alkuperäisen perustajamme ja toimitusjohtajamme haastattelun. Näppäimistön takana/AFK: Jasmin Ruokolainen 1. Who are you? Kuka olet? I’m Jasmin, currently studying Master’s at University of Helsinki. I like houseplants, cats and conversations over coffee or...