Author: Jasmin Ruokolainen

Edellä mainittujen kaltaiset paikalliset rajoitukset ovat estäneet yritysten mahdollisuutta ottaa vastaan asiakkaita ilman ajanvarausta, walk-in jonojen kautta kuten ennen. Tänä aikana monet asiakkaistamme ovatkin ottaneet käyttöön Qtip.Men ajanvaraustoiminnon käyttöön normaalin jonotustoiminnon sijaan. Tämä on tehnyt mahdolliseksi heille noudattaa rajoituksia, palvella asiakkaitaan ja asiakkaille saada palvelua heille varattuna ajankohtana. Asiakaspalvelun jatkuvuus ja saatavuus on ollut turvattu uuden normaalin aikana. Tulokset esittelevät asiakasmäärien muutoksen erään asiakkaamme toimipisteessä Isossa-Britanniassa vuosina 2019 ja 2020.

Yksinkertainen palautetoiminto on lisännyt asiakkaiden halukkuutta antaa välitöntä palautetta asiakaspalvelusta, koska se vie vain muutaman klikkauksen (tai täppäyksen) ja muutaman sekunnin lähettää palaute. On myös mahdollista räätälöidä palautepyyntö jonokohtaisesti ja lisätä palvelua koskevia tarkentavia kysymyksiä ikkunaan. Nämä auttavat yritystä syventämään ymmärrystä asiakkaidensa odotuksista suhteessa varsinaiseen brändikokemukseen. Alla esitelty tilastodata osoittaa, että yksinkertainen palautetoimintomme on kasvattanut yrityksen asiakaspalautteen määrää jopa 10%.

Qtip.Me:n jononhallinnan ansiosta henkilökuntasi voi keskittyä siihen, mihin heidät on palkattu – tarjoamaan laadukasta asiakaspalvelua. Ohjelmaan sisäänrakennettujen työkalujen ansiostas he pääsevät käsiksi reaaliaikaseen dataan, jonka kautta he voivat tutustua asiakkaidensa tarpeisiin etukäteen. Tämän ansiosta työstä saa enemmän tulosta vähemmällä vaivalla ja pienemmässä ajassa, lue miten.