Home  >  

Tag: asiakaspalveluprosessi

March 16, 2021

Asiakaspalvelun kolme raaka-ainetta

Tämän postauksen piti tulla julki suurin piirtein tasan vuosi sitten: Sittemmin kaikki meni kiinni ja esimerkiksi tämä lause ei ole enää ajankohtainen: “Olemme kertoneet aiemmin siitä, miksi kasvokkain kohtaaminen on tärkeä osa asiakaspalvelua, etenkin silloin, kun asioita ei hoideta digitaalisesti.” Nyt asiat hoidetaan entistä enemmän digitaalisesti ja mekin katsomme Jonoon.fi:tä ja Qtip.Me:tä ihan uusin silmin: asiakasturvallisuuden ja asiakaspalvelun jatkuvuuden turvaamisen...
Categories Uncategorized Comments: 0
October 21, 2020

Asiakaspalvelun jatkuvuuden varmistaminen COVID-aikana

(käännetty englanninkielisestä alkuperäistekstistä, joka on luettavissa Codemendersin blogista↗.) Yleistä: Meillä on asiakkaita ja käynnissä olevia pilotteja Isossa-Britanniassa ja Etelä-Afrikassa teleoperaattori-ja terveyspalvelusektorilla. Jotkin asiakkaamme ovat pysyneet meillä jopa yli viisi vuotta, kun tätä blogia kirjoitetaan. He käyttävät Qtip.Me:tä asiakaspalvelunsa hallintaan toimitiloissaan. Pandemia aiheutti uusia haasteita ja toi mukanaan muutoksia ja rajoitteita. Tällaisessa tilanteessa meidän tarjoamamme kaltainen mobiilijonotusjärjestelmä osoittautui suunnanvaihtajaksi, game changeriksi,...
Categories Uutiset Comment: 1
March 23, 2020

Voisimmeko olla avuksi?

Hei! Olemme pohtineet viimeisen puolentoista viikon aikana työporukallamme paljon sitä, voisiko mobiilijonotuksen ja asiakaspalvelun hallinnan sovelluksestamme olla apua tässä poikkeustilanteessa, jossa isoja väkijoukkoja ei saa kertyä samaan paikkaan. Haluamme olla hyödyksi ja kirjoitamme tähän postaukseen etätyöpäiviemme pohdintoja. Isoin apu sovelluksesta voi olla siihen, ettei paikan päällä tarvitse odotella ennen omaa vuoroa oli palvelu mikä tahansa, joten väkijoukkoja ei kerry samaan...
Categories Uncategorized Comment: 1
March 13, 2020

Asiakaspalvelu kohtaamistilanteena

Miksi me päädyimme tekemään sovelluksen jonotusta varten?  Meidän mielestämme asiakaspalvelussa on kolme tärkeää kohtaa. Tällä hetkellä asiakaspalvelua rajoitetaan Covid-19 -virustartuntojen ehkäisemiseksi, joten digitalisaation eteneminen on ollut erityisen hyvä asia, kun asioita pystyy hoitamaan monella tavalla. Haluamme kuitenkin kertoa asiakaspalvelun tärkeydestä, sitten kun ihmisten ilmoilla voi taas liikkua. Mekin Codemendersillä työskentelemme etänä. Kahden ihmisen kohtaaminen Oli yrityksen tai palveluntarjoajan koko mikä...
Categories FAQ/Uutiset Comments: 0