Näppäimistön takana: Nimika Keshri

Tällä kertaa viimeisenä esittelemme Nimika Keshrin, joka on ollut myös alusta saakka mukana ja vastaa laadunvalvonnastamme. Jäikö sinulla kysyttävää meiltä? Vastaamme täällä ja esimerkiksi Facebookissa🡕 tai Twitterissä (@codemenders🡕, @qtip_me🡕 ja @jonoon_fi🡕). Muuten vuonna 2017 pääkaupunkiseudulla tuli vielä lunta samana päivänä. Näppäimistön takana/AFK: Nimika Keshri 1. Who are you? Kuka olet? Hi, this is Nimika Keshri, one of the co-founders of...

Näppäimistön takana: Alexey Andriyashin

Tänään vuorossa esittelyssä Android-ohjelmistokehittäjämme ja yksi perustajistamme Alexey Andriyashin. Maanantaina seuraava haastattelu! Aiemmista julkaisuista voit lukea toimitusjohtajamme ja markkinoijamme haastattelut. Näppäimistön takana/AFK: Alexey Andriyashin 1. Who are you? Kuka olet? I’m Software Engineer with a strong mathematical background. I have been living in Finland since 2002 starting from Joensuu and ending up at Tampere and very well assimilated here. I...

Näppäimistön takana: Jasmin Ruokolainen

Seuraavaksi voisin esitellä itseni teille ja samalla työkavereille, niin tiedätte, kuka tämän näppäimistön takana kirjoittaa. Huomenna jatketaan muilla tiimin jäsenillä! Edellisestä julkaisusta voit lukea Aseem Shakuntalin, yhden alkuperäisen perustajamme ja toimitusjohtajamme haastattelun. Näppäimistön takana/AFK: Jasmin Ruokolainen 1. Who are you? Kuka olet? I’m Jasmin, currently studying Master’s at University of Helsinki. I like houseplants, cats and conversations over coffee or...

Näppäimistön takana: Aseem Shakuntal

Hei!Täällä toimistomme jatkaa edelleen etätöissä, näppäimistön takana kuten yleensä – mutta nyt myös ruutujen, jotka ovat kaukana toisistaan. Tämän näppäimistön takana aloittanut markkinoija ei ehtinyt vielä paljoa tutustua työtovereihinsa aloitettuaan tammikuussa. Lähetin pienet haastattelut kaikille, joten seuraavissa julkaisuissa pääset tutustumaan meihin kaikkiin kymmenen kysymyksen verran! Lisään vastausten alle suomenkieliset käännökset – lue kummalla kielellä sopii paremmin! Kommentoi alle, jos haluat...

Kuinka pitkän jonon saa kuittipaperista?

“Kuinkahan pitkä on viime vuoden jonotusnumeroista ladottu jono?” mietin, kun istuin tammikuussa työpöydän ääreen. Paljonko kuittirulla maksaa? Asiakaskohtaaminen on tärkeää sosiaalipalveluissa – montako jonotuslappua päivässä tulee lippuautomaatin läpi esimerkiksi KELAn aulassa? Mihin saakka pääsee, jos nämä kaikki lipukkeet latoo peräjälkeen? (Toim.huom. tällä hetkellä ei mihinkään, pysytään kotona!) Mä päätin ottaa selvää. Etsin tietoja KELAn asiakasmääristä julkisista tiedotteista: Tässä vuoden 2019...

Voisimmeko olla avuksi?

Hei! Olemme pohtineet viimeisen puolentoista viikon aikana työporukallamme paljon sitä, voisiko mobiilijonotuksen ja asiakaspalvelun hallinnan sovelluksestamme olla apua tässä poikkeustilanteessa, jossa isoja väkijoukkoja ei saa kertyä samaan paikkaan. Haluamme olla hyödyksi ja kirjoitamme tähän postaukseen etätyöpäiviemme pohdintoja. Isoin apu sovelluksesta voi olla siihen, ettei paikan päällä tarvitse odotella ennen omaa vuoroa oli palvelu mikä tahansa, joten väkijoukkoja ei kerry samaan...

Asiakaspalvelu kohtaamistilanteena

Miksi me päädyimme tekemään sovelluksen jonotusta varten?  Meidän mielestämme asiakaspalvelussa on kolme tärkeää kohtaa. Tällä hetkellä asiakaspalvelua rajoitetaan Covid-19 -virustartuntojen ehkäisemiseksi, joten digitalisaation eteneminen on ollut erityisen hyvä asia, kun asioita pystyy hoitamaan monella tavalla. Haluamme kuitenkin kertoa asiakaspalvelun tärkeydestä, sitten kun ihmisten ilmoilla voi taas liikkua. Mekin Codemendersillä työskentelemme etänä. Kahden ihmisen kohtaaminen Oli yrityksen tai palveluntarjoajan koko mikä...

Kutsu asiakkaasi jonoon

Moni meistä kutsuu asiakkaat mielellään luokseen. Kutsuisitko heidät jonottamaan? Jonottavan aika on pitkä. Emme voi poistaa jonoja kokonaan, mutta voimme tehdä jonottamisesta mukavampaa ja pääset keskittymään siihen, mikä on tärkeää – asiakkaittesi palvelemiseen. Tässä myös muita hyötyjä, joita saat ottamalla 100% digitaalisen asiakaspalvelun hallinnan työkalumme jonoon.fi käyttöön: Jonottamiseen liittyvä ennakoimattomuus, epävarmuus ja tietämättömyys poistuvat, kun sovellus kertoo asiakkaalle hänen odotetun...